Questions / Réponses

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Les modes de livraison

Avec So Colissimo, sur notre site internet vous avez le choix entre :
  • La livraison à domicile,
  • La livraison dans un point de retrait de votre choix, chez un commerçant ou dans un bureau de Poste.

Les frais de port

Pour la livraison standard à domicile la participation aux frais de port s'élève à 4€ (susceptible de modifications).
Néanmoins, selon le montant de votre commande vous pouvez bénéficier des frais de port gratuits.

Les délais de livraison

Les délais de livraison pour la livraison standard varient en fonction de votre mode de commande :
  • Par Internet : livraison dans un délai de 48h à 72h maximum
  • Par téléphone : livraison dans un délai de 48h à 72h maximum
  • Par courrier : livraison en 5 à 10 jours

Livraison hors de la France Métropolitaine

Nos soins sont distribués uniquement dans les pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Pays-Bas, Angleterre, Russie.
Pour accéder au site internet Dr Pierre Ricaud de chacun de ces pays, cliquez sur le menu "International" situé tout en bas à gauche de cette page.
Actuellement, nous ne pouvons pas livrer nos produits dans les DOM-TOM. Depuis le présent site nous ne livrons qu'en France Métropolitaine, dont la Corse et à Monaco.

Changement d'adresse postale

Pour nous communiquer votre nouvelle adresse, il vous suffit de contacter notre Service Clientèle :
  • Par email en cliquant ici.
    N'oubliez pas de préciser votre ancienne et votre nouvelle adresse ainsi que votre numéro de cliente.
  • Par téléphone au 0 805 023 133, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel gratuit depuis un poste fixe).
    Vos commandes à venir, ainsi que nos offres commerciales vous seront alors directement envoyées à cette nouvelle adresse.

Suivi de livraison de ma commande

Le suivi de commande en ligne n'est possible que si vous disposez d'un n° de cliente. Pour cela, vous devez avoir déjà passé une précédente commande auprès de notre marque.
Votre n° de cliente se situe en haut à droite de votre bon de commande papier ou sur vos factures.

Pour accéder au suivi de votre commande, cliquez ici. Vous pouvez y accéder à tout moment par le biais de votre espace privé.
Pour vous connecter, saisissez votre n° de cliente dans la zone réservée, ainsi que votre code d'accès qui correspond à votre code postal.

Ce service entièrement gratuit vous permet de :
  • Suivre la livraison de vos commandes.
  • Régler vos factures par Carte Bancaire.
  • Avoir un historique de vos anciennes commandes (montant, date d'échéance...).

Un soin ou un cadeau ne vous a pas été livré dans votre colis ?

Si sur le détail de votre facture, il est indiqué "Vous recevrez prochainement" suivi de l'article manquant, vous n'avez aucune démarche à faire. Il est en cours de fabrication et vous sera expédié sous les meilleurs délais.

Si rien n'est mentionné, vous pouvez contacter notre Service Clientèle:
  • Par email, en cliquant ici (réponse en 24h maximum du lundi au samedi).
  • Par téléphone : au 0 805 023 133 du lundi au samedi de 8h à 21h (appel gratuit depuis un poste fixe).

Une autre question ?

Vous pouvez contacter nos conseillères beauté qui se feront un plaisir de répondre à vos questions :
  • Par email, en cliquant ici (réponse en 24h maximum du lundi au samedi).
  • Par téléphone :

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